מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: אוגוסט 2025

ברוכים הבאים לאתר "אלפא גולד" (להלן: "האתר"), המופעל ע"י חברת אלפא גולד (להלן: "החברה"), שמשרדיה שוכנים ברחוב הרקון 8, מתחם הבורסה, רמת גן.

גלישה באתר, ביצוע הזמנות ורכישת מוצרים מהווים הסכמה מלאה מצד המשתמש לתנאים המפורטים להלן. אם אינך מסכים לתנאים – אנא הימנע משימוש באתר.

1. פרטי יצירת קשר

שם העסק: אלפא גולד
כתובת: הרקון 8, מתחם הבורסה, רמת גן
דוא"ל שירות לקוחות: office@alpha-gold.co.il
טלפון שירות לקוחות: 050-4965420
שעות פעילות: ימים א'–ה' בין 09:30–18:00

2. תנאי שימוש כלליים

2.1. השימוש באתר מותר לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי כרטיס אשראי ישראלי תקף או חשבון תשלום מקוון תקף (כגון PayPal).

2.2. החברה רשאית לעדכן את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, והעדכון יחול מרגע פרסומו באתר.

2.3. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או להשתמש בתכני האתר (טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב וכיו"ב) ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

3. מחירים, תשלומים ואבטחה

3.1. כל המחירים כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צויין אחרת.

3.2. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, PayPal או אמצעי תשלום מקוונים זמינים אחרים.

3.3. האתר מאובטח בטכנולוגיות הצפנה מתקדמות, אולם החברה אינה אחראית לנזקים שנגרמים עקב כשלים טכנולוגיים שאינם בשליטתה.

3.4. חשבונית מס/קבלה נשלחת בדוא"ל לאחר ביצוע ההזמנה.

4. מלאי, אספקה ומשלוחים

4.1. החברה תפעל לספק את המוצרים בזמן, אך אינה אחראית לעיכובים שמקורם בגורמים חיצוניים (דואר, שביתות, כוח עליון וכו').

4.2. אספקה בישראל: עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. בהתאמות אישיות – עד 21 ימי עסקים.

4.3. עלויות משלוח מפורטות בעמוד התשלום. החברה רשאית לקיים מבצעי משלוח חינם מעת לעת.

5. ביטולים, החזרות והחלפות

5.1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.

5.2. הביטול מותנה בכך שהמוצר לא נלבש/שומש, לא ניזוק ונשמר באריזתו המקורית.

5.3. בקשת ביטול תישלח ל־office@alpha-gold.co.il בצירוף פרטי ההזמנה.

5.4. מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית (חריטה, מידה מיוחדת, שיבוץ אישי) – לא ניתנים להחזרה אלא במקרה של פגם.

5.5. החזר כספי יבוצע עד 14 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר, בכפוף לבדיקה. החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

5.6. עלויות משלוח החזר/החלפה יחולו על הלקוח, למעט מקרה של טעות מצד החברה או פגם.

6. אחריות ושירות

6.1. כל תכשיט נבדק לפני שילוח ומצורף לו אישור אותנטיות.

6.2. אחריות ל־10 שנים על פגמי ייצור (לא כולל שבר, שריטות, אובדן אבנים או שימוש לא תקין).

6.3. האחריות אינה חלה על תכשיטים שתוקנו/שונו ע"י צד שלישי.

7. פרטיות ואבטחת מידע (מעודכן לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות)

7.1. החברה אוספת מידע אישי שנמסר ע"י המשתמש (שם, טלפון, אימייל, כתובת למשלוח ותיעוד רכישות), וכן מידע טכני (כגון כתובת IP, קובצי Cookies וכלי אנליטיקה).

7.2. מטרות העיבוד: מתן שירות, אספקת מוצרים, ניהול הזמנות, שיפור חוויית המשתמש, שיווק מותאם אישית (בכפוף להסכמה), ועמידה בהוראות החוק.

7.3. העברת מידע: החברה רשאית לשתף מידע עם ספקי שירות צד ג' (משלוחים, סליקה, פרסום דיגיטלי) אך ורק לצורך מתן השירות. לא יועבר מידע למטרות אחרות ללא הסכמה.

7.4. זכויות המשתמש:

זכות לעיין במידע עליו שנשמר.
זכות לתקן פרטים שגויים.
זכות לבקש מחיקה ("הזכות להישכח") בכפוף לחובות שמירת מידע לפי דין.

7.5. בקשות ליישום זכויות פרטיות יש להפנות ל־office@alpha-gold.co.il. החברה מתחייבת להשיב תוך 30 יום.

7.6. שימוש בעוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בקובצי Cookie וכלי ניטור (כגון Google Analytics, Meta Pixel). ניתן לחסום או לנהל אותם בהגדרות הדפדפן. שימוש באתר מהווה הסכמה לכך.

7.7. אבטחת מידע: המידע נשמר במערכות מאובטחות, תוך שימוש באמצעי הגנה טכנולוגיים ונהלים פנימיים. יחד עם זאת, אין אבטחה מוחלטת, והמשתמש מודע לכך.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר שייכות לחברה בלבד.

8.2. אין לעשות שימוש בתכנים ללא אישור בכתב מהחברה.

9. הגבלת אחריות

9.1. החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים עקב שימוש באתר או הסתמכות על תוכנו.

9.2. תמונות המוצרים הן להמחשה בלבד, וייתכנו סטיות קלות במראה בפועל.

10. סמכות שיפוט

10.1. כל מחלוקת תתברר בפני בתי המשפט במחוז תל אביב בלבד.

10.2. על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.