שאלות ותשובות
מה ההבדל בין יהלום מעבדה ליהלום טבעי?
יהלום מעבדה הוא יהלום אמיתי — אותו פחמן, אותו גביש ואותן תכונות אופטיות כמו יהלום טבעי. ההבדל היחיד הוא המקור: האחד גדל במעבדה והשני נוצר באדמה. יהלום מעבדה בדרך כלל זול יותר מיהלום טבעי בגודל ובאיכות דומים. אנחנו מציגים בכל דף בבירור שמדובר ביהלום מעבדה.
האם מויסנייט הוא יהלום?
לא. מויסנייט (סיליקון קרביד) היא אבן חן אחרת, עם ברק עשיר ומחיר נמוך יותר. בדפי המוצר אפשר לבחור בין יהלום מעבדה למויסנייט, והמויסנייט מסומן תמיד כמויסנייט — לעולם לא כיהלום.
כמה זמן לוקח לקבל את התכשיט?
כל תכשיט מיוצר לאחר ההזמנה. זמן הייצור המשוער הוא כ-14 ימים, ואחריו משלוח עד הבית. תאריך הגעה משוער מוצג בקופה לפני התשלום.
אפשר לשלם בתשלומים?
כן. אפשר לשלם בעד 12 תשלומים, ללא תוספת על מחיר המזומן. התשלום מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה.
איך יודעים איזו מידת טבעת לבחור?
במדריך מידות הטבעת שלנו מוסבר איך למדוד בבית (עם חוט או עם טבעת קיימת) ואיך להמיר בין מידות. מידה לא בטוחה? אפשר לבחור באפשרות «אתאם מידה» ונחזור אליכם לפני תחילת הייצור.
מה לגבי זהב לבן וזהב צהוב?
שני הצבעים בזהב 14K (585). הזהב הלבן מצופה רודיום על גבי זהב לבן, ולכן הציפוי עשוי להישחק עם השנים. הזהב הצהוב אינו מצופה.
האם אתם שולחים לחו״ל?
בשלב זה אנחנו מוכרים ומשלחים בישראל בלבד. את האתר אפשר לקרוא גם באנגלית.
איך אפשר לדבר עם נציג?
בטלפון 04-6010870 או בדוא״ל office@alpha-gold.co.il. המענה הטלפוני ניתן בסיוע עוזרת וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית, ואפשר לבקש נציג אנושי בכל רגע.
איך מנקים ומתחזקים תכשיט זהב עם יהלום?
ניקוי עדין במים פושרים וסבון עדין עם מברשת רכה, וייבוש רך. הימנעו ממגע עם כלור ומחומרי ניקוי חזקים, והסירו את התכשיט בפעילות גופנית ובעבודות בית. אחסנו כל תכשיט בנפרד כדי למנוע שריטות.
מה זה זהב 14K?
זהב 14K הוא זהב בטוהר 585 חלקי אלף (58.5% זהב). הסגסוגת מקנה עמידות לתכשיט שנענד יום-יום. פרטים נוספים במדריך על סימון זהב וסימון תקני.
האם המחירים כוללים מע״מ?
כן. כל המחירים באתר בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. מחירי תכשיטי הזהב צמודים לשער הזהב ועשויים להתעדכן; המחיר שמוצג בעת אישור ההזמנה והתשלום הוא המחייב, ואינו משתנה לאחר התשלום.
האם התמונות הן של התכשיט שאקבל?
תמונות המוצרים הן הדמיות מוצר להמחשה. התכשיט מיוצר לפי הזמנה, וייתכנו הבדלים קלים במראה, בגוון ובברק בין ההדמיה למוצר בפועל.
איך מבטלים עסקה?
אפשר לבטל עסקה לפי חוק הגנת הצרכן — בטופס באתר, בדוא״ל office@alpha-gold.co.il, בטלפון 04-6010870 או בדואר רשום. בעמוד «ביטול עסקה» מפורטים המועדים, דמי הביטול וההחזר הכספי.
איך עוקבים אחרי ההזמנה?
באזור «ההזמנות שלי» נכנסים עם מספר הטלפון שמסרתם בהזמנה וקוד חד-פעמי ב-SMS, ורואים את סטטוס הייצור, צפי ההגעה ומספר מעקב המשלוח כשקיים.
האם אתם מוכרים יהלומים טבעיים?
בקולקציה באתר מוצעים תכשיטים עם יהלומי מעבדה, ובקו נפרד עם מויסנייט. במדריך «יהלום מעבדה מול יהלום טבעי» אפשר לקרוא על ההבדלים.