מדיניות פרטיות

מסמך זה מפרט כיצד אלפא גולד בע"מ (ח.פ. 515257020, הדשנים 3, חיפה) אוספת, משתמשת ומוסרת מידע אישי באתר, וממלא את חובת היידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.

איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי הזמנה: שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח, פרטי ההזמנה והתכתובת איתנו. מסירת פרטים אלה היא חובה לביצוע ההזמנה והמשלוח.
• פנייה / השארת פרטים: שם, טלפון, דוא״ל והודעה. מסירת הפרטים היא מרצון.
• שיחות טלפון: כשפונים אלינו בטלפון, המענה ניתן בסיוע עוזרת וירטואלית מבוססת בינה מלאכותית; השיחה עשויה להיות מוקלטת ומתומללת, ואפשר לבקש נציג אנושי בכל רגע.
• אזור אישי: מספר טלפון לצורך זיהוי בקוד חד-פעמי ב-SMS.
• נתוני שימוש (בהסכמה בלבד): נתוני גלישה, מקור ההגעה (UTM, אתר מפנה, כולל זיהוי הגעה מעוזרי-בינה-מלאכותית), ומזהי מכשיר — רק לאחר שאישרתם עוגיות סטטיסטיקה/שיווק.

למה ועל סמך מה

• ביצוע ההזמנה, המשלוח, החשבונית והשירות — לצורך קיום העסקה.
• מענה לפניות — בהסכמתכם.
• שיווק (דוא״ל, SMS, וואטסאפ, שיחות) — רק בהסכמה נפרדת ומפורשת שלא מסומנת מראש, שאינה תנאי לרכישה, וניתנת לביטול בכל עת.
• מדידה ושיפור האתר ופרסום ממוקד — רק בהסכמה לעוגיות.

למי אנחנו מוסרים מידע

• חברת הסליקה (פלאקארד) לצורך גביית התשלום; פרטי הכרטיס נמסרים ישירות לדף המאובטח ואינם עוברים אצלנו.
• חברת השילוח ושירותי הדואר.
• ספקי תשתית ושירות: אחסון וענן (Google / Firebase), שליחת SMS, הפקת חשבוניות (רווחית).
• כלי מדידה ופרסום (Google, Meta, TikTok) — רק אם אישרתם עוגיות שיווק/סטטיסטיקה, ורק לאחר שיופעלו.
• ספקי בינה מלאכותית ותמלול: כרגע לא מופעלים בערוצי השירות שמוצגים באתר. אם יופעלו, הם יפורטו כאן (ספק, אזור עיבוד, תקופת שמירה ושימוש לאימון) לפני ההפעלה.
• רשויות — כנדרש בדין.

העברה מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות פועלים מחוץ לישראל (ובכלל זה בארצות-הברית). ההעברה נעשית בכפוף לדרישות הדין, להסכמי עיבוד מידע ולהגנות מתאימות. ההעברה נעשית לפי תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001.

כמה זמן נשמר

תקופות שמירה: מסמכי הזמנה, תשלום וחשבונאות — כל עוד נדרש לפי דיני המס (בדרך כלל 7 שנים); פניות שירות — עד 24 חודשים מסיום הטיפול; נתוני שיווק — עד שתבקשו הסרה, ולכל היותר 24 חודשים מהפעילות האחרונה. לאחר מכן המידע נמחק או מותמם.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקנו או למחקו.
• לבטל הסכמה שיווקית בכל עת — בהשבת «הסר» להודעה או בקישור שבה, או בפנייה אלינו.
• לבקש הסרה מרשימת תפוצה.
• להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

אבטחה

אנחנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים להגנה על המידע. אין מערכת חסינה לחלוטין.

קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע עליהם.

יצירת קשר

בכל שאלה או בקשה: office@alpha-gold.co.il · 04-6010870 (בנושא «פרטיות»). ככל שתחול על החברה חובה למנות ממונה על הגנת הפרטיות, פרטיו יפורסמו כאן.